Termini e Condizioni Generali di Vendita

1. Premesse

1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito “CONDIZIONI GENERALI”), sono relative ai servizi di vendita per il tramite del portale di commercio on-line “Amor ‘e Coro” (in seguito “PORTALE”) disponibile al link www.amorecoro.com. Il Portale è di esclusiva proprietà ed è gestito da ACLL S.r.l. (di seguito la “SOCIETÀ”), P. Iva 03808020923, con sede legale in Via San Benedetto n. 37, 09129 Cagliari. L’utilizzo dei servizi di vendita offerti per il tramite del Portale è subordinato all’espressa accettazione delle presenti Condizioni Generali, nonché della Privacy Policy alle cui disposizioni si rinvia.

1.2. L’utilizzatore del Portale (di seguito il “CLIENTE”) prima di usufruire dei servizi offerti per il suo tramite è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali. A seguito dell’approvazione o dell’utilizzazione di qualsiasi servizio offerto dal Portale, il Cliente accetta di essere vincolato alle stesse.

1.3. Le presenti Condizioni Generali sono conformi alle disposizioni degli articoli 102 e seguenti del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005 n. 206, (in seguito “Codice del Consumo”), come modificato dal D.lgs. n. 21/2014, nonché dalla disciplina dettata dal D.lgs. 70/2003 che attua la direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico.

2. Attivazione Account Personale e responsabilità nell’utilizzo

2.1. Il Cliente che vorrà acquistare gli articoli presenti nel Portale (in seguito “ARTICOLO” o “ARTICOLI”) e offerti in vendita per il suo tramite potrà procedere alla registrazione nel Portale, inserendo i dati espressamente richiesti nell’apposita sezione (in seguito “ACCOUNT PERSONALE”).

2.2. Il Cliente dichiara che le informazioni e i dati inseriti al fine della registrazione e dell’apertura dell’Account Personale, corrispondono al vero e sono riferiti esclusivamente alla propria persona e/o Impresa.

2.3. La Società all’atto della registrazione del Cliente attiverà l’Account Personale attraverso il quale quest’ultimo potrà utilizzare i servizi di e-commerce del Portale.

2.4. Il Cliente garantisce che ID e password prescelti saranno da lui tenuti riservati e custoditi. La password è personale e incedibile. La Società non risponde dei danni subiti dal Cliente a seguito dell’utilizzo illecito delle informazioni di accesso da parte di terzi non autorizzati.

2.5. In ogni caso la Società si riserva la facoltà di disattivare l’Account Personale quando abbia notizia o evidenza di un utilizzo dello stesso illegittimo o comunque non conforme a quanto stabilito dalle presenti Condizioni Generali e/o dalla Privacy Policy.

2.6. Il Cliente è responsabile dell’aggiornamento dei propri dati personali nel caso in cui intervengano cambiamenti degli stessi. Potrà apportare ogni modifica online dopo aver effettuato il login sul proprio Account Personale.

2.7. Il Cliente potrà richiedere alla Società in qualsiasi momento la cancellazione della propria registrazione al Portale e di tutti i dati ivi presenti, come anche stabilito dalla disciplina in materia di Privacy. Più precisamente, la cancellazione rimuoverà in modo permanente l’Account Personale e tutti i dati personali a questo direttamente collegati, compresi gli eventuali dati relativi alle modalità di pagamento, nella misura in cui non vi siano obblighi legali connessi alla predetta registrazione.

2.8. Il Cliente potrà altresì decidere di non creare alcun Account Personale. All’atto dell’acquisto non dovrà, pertanto, procedere all’attivazione di un Account Personale, sebbene al fine della finalizzazione dell’acquisto sarà comunque tenuto a inserire i dati personali, di contatto e di pagamento la cui regolamentazione è disciplinata dalla normativa in materia di privacy e dalla Privacy Policy direttamente riferibile al presente Portale.

3. Procedura d’ordine e accettazione

3.1. Per procedere all’ordine degli Articoli, il Cliente dovrà selezionarli e trasferirli nel carrello. Dovrà poi procedere a individuare la tipologia di spedizione, laddove fossero disponibili diverse tipologie di spedizione, e il metodo di pagamento prescelto al fine di perfezionare l’acquisto.

3.2. I prodotti inseriti nel carrello non potranno essere considerati riservati. Se non dovessero più essere disponibili al momento del checkout il Cliente visualizzerà un messaggio riportante tale informazione.

3.3. L’ordine e quindi il contratto tra la Società e il Cliente si potrà ritenere concluso soltanto una volta che il Cliente, a seguito del corretto pagamento del prezzo degli Articoli presenti nel carrello e delle spese di spedizione, avrà ricevuto all’indirizzo di contatto una e-mail di conferma d’acquisto (in seguito “CONFERMA D’ACQUISTO”) contenente i seguenti dati: numero d’ordine, data dell’ordine, capi ordinati, relative quantità e prezzi, spese di spedizione, dati di spedizione e di fatturazione, eventuali note del cliente.

3.4. Successivamente alla Conferma d’Acquisto, il Cliente potrà modificare il contenuto dell’ordine (ad esempio: quantità, taglia o tipologia degli Articoli acquistati) e i dati di recapito dell’ordine (quali ad esempio, indirizzo di spedizione, palazzo, scala ecc.) esclusivamente prima che l’ordine sia pronto per la spedizione, inviando una e-mail all’indirizzo customercare@amorecoro.com.

3.5. Resta inteso che successivamente alla spedizione del pacco contenente gli Articoli, il Cliente non potrà più avanzare alcuna richiesta di modifica né del contenuto dell’ordine né dei dati di recapito.

3.6. Resta altresì inteso che la Società si riserva il diritto, previa comunicazione al Cliente, di non procedere alla spedizione del pacco nel caso di mancato accredito del prezzo sul conto corrente di titolarità della stessa.

3.7. La Società a sua esclusiva discrezione si riserva altresì il diritto di non procedere alla spedizione del pacco – previa restituzione del prezzo eventualmente pagato – nel caso in cui l’ordine provenga da un Cliente con il quale ci sia stata una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, ovvero, che abbia rifiutato una consegna senza darne adeguata motivazione o che presenti per la Società una qualunque forma di rischio.

4. Costi e spese di spedizione

4.1. Tutti i prezzi riferiti a ciascun Articolo offerto in vendita nel Portale sono espressi in Euro, Dollari Statunitensi o Sterline Britanniche. Il prezzo addebitato per l’acquisto degli Articoli sarà il prezzo espresso in Euro, come indicato durante la procedura di checkout. I prezzi espressi in Dollari Statunitensi e Sterline Britanniche sono indicati unicamente a scopo informativo. I prezzi sono da intendersi comprensivi di IVA per tutti gli ordini destinati a paesi UE.

4.2. Il prezzo finale di vendita risultante al termine della procedura di acquisto e prima del pagamento del prezzo sarà comprensivo dei costi di spedizione, che variano a seconda del paese di spedizione selezionato dal Cliente.

4.3. Il Cliente è consapevole che in relazione alle spedizioni effettuate al di fuori dell’Unione Europea, il pagamento di eventuali tasse di importazione graveranno interamente sullo stesso.

4.4. Nell’ipotesi in cui il cliente rifiutasse una spedizione che è già stata elaborata in dogana, tasse e dazi doganali resteranno comunque a suo carico e al momento del rimborso saranno dedotti dal totale, così come le spese di spedizione sostenute al fine di procedere alla restituzione del pacco presso i magazzini della Società.

4.5. Salvo diversa ed espressa previsione, a esclusiva e insindacabile discrezione della Società, in ragione ad esempio della sussistenza di offerte e promozioni, potrà essere previsto che le spese di spedizione, generalmente a carico del Cliente, siano gratuite. Tale previsione non si estende alle eventuali tasse di esportazione per Articoli acquistati oltre i confini dell’Unione Europea.

5. Modalità di pagamento

5.1. Il Cliente potrà scegliere di corrispondere il prezzo d’acquisto degli Articoli mediante le seguenti modalità:

a. Carta di Credito. In tal caso il pagamento potrà essere effettuato per il tramite di Carta Visa, Visa Electron, MasterCard e American Express.

b. Masterpass

c. PayPal che aderisce agli standard internazionali PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) e si avvale di una comprovata tecnologia contro i crimini informatici.

5.2. La Società si impegna ad assicurare la sicurezza e la confidenzialità dei dati trasmessi per il tramite del Portale.

6. Garanzia

6.1. Le caratteristiche principali di ogni singolo Articolo (ad esempio composizione, vestibilità, forme, colori ecc.) sono descritte nella pagina a questo dedicato. Il Cliente si impegna a leggere le caratteristiche descritte, in quanto i prodotti presenti nel catalogo online del Portale potrebbero non corrispondere esattamente al reale, in termini d’immagine e di colori dovuti al browser o al tipo monitor utilizzato. Per questo motivo, la Società non potrà essere considerata responsabile della mancata lettura da parte dell’Utente delle caratteristiche indicate nel suddetto catalogo.

6.2. La Società dichiara che le caratteristiche degli Articoli come descritte nel catalogo online del Portale corrispondono a quelle degli Articoli che saranno oggetto di ordine e di successiva spedizione.

6.3. Tutti gli Articoli sono coperti da garanzia legale ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005 n. 206, c.d. “Codice del Consumo”. Per avvalersi della predetta garanzia, è necessario che il Cliente conservi il documento di trasporto rinvenuto all’interno del pacco e comunichi formalmente alla Società l’intenzione di volersi avvalere della garanzia trasmettendo una e-mail all’indirizzo customercare@amorecoro.com.

6.4. La possibilità per il Cliente di avvalersi della garanzia sugli Articoli, fermi restando i diritti riconosciuti al consumatore ai sensi e per gli effetti degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo decorre dalla data di consegna degli stessi.

7. Disponibilità prodotti, spedizione e consegna

7.1. Salvo casi eccezionali quali, a mero titolo esemplificativo, Articoli presenti in un magazzino diverso rispetto a quello di spedizione, la spedizione sarà effettuata entro e non oltre le 48 ore feriali successive all’ordine. Gli Articoli realizzati su ordinazione saranno spediti entro e non oltre 5 settimane dall’ordine, come indicato nella relativa pagina del prodotto.

7.2. Successivamente alla spedizione degli Articoli, il Cliente riceverà una e-mail di conferma della partenza dell’ordine con gli estremi della spedizione al fine di poterla tenere monitorata.

7.3. Il Cliente è consapevole che al fine di facilitare la consegna degli Articoli, all’atto dell’ordine, dovrà indicare con la massima precisione i dati di recapito (ad esempio, indirizzo di spedizione, il nominativo presente sul citofono, la scala, il piano ecc.).

7.4. Nell’ipotesi di mancato ritiro o di mancata consegna degli Articoli per un evento non imputabile alla Società o al Corriere, le spese di spedizione relative alla restituzione o alla rispedizione degli Articoli acquistati saranno a carico del Cliente.

7.5. Con riferimento a eventuali consegne da effettuarsi fuori dalla UE, il termine delle stesse potrà essere esteso dalle 2 alle 4 settimane. Ogni eventuale tempo di consegna più breve o diverso è indicato nella relativa pagina del prodotto. Ad ogni modo, la Società non potrà essere chiamata a rispondere di eventuali ritardi nella consegna direttamente riconducibili al vettore, ovvero a eventi imprevedibili. La Società, peraltro, non potrà essere considerata responsabile di eventuali ritardi dovuti a eventi estranei alla sua sfera di controllo tra cui, ad esempio quelli afferenti alle operazioni di eventuale verifica doganale.

7.6. La consegna degli Articoli ordinati è subordinata alla disponibilità della merce. Nel caso di momentanea indisponibilità degli Articoli al momento dell’ordine, i Clienti saranno informati della data di consegna stimata. Nel caso di esaurimento dello stock di Articoli, non comunicato nella pagina di acquisto degli stessi, il Cliente ne sarà immediatamente informato. In tal caso, i pagamenti già effettuati saranno integralmente rimborsati.

7.7. Se previsto, il Cliente avrà la possibilità di procedere a un preordine o all’acquisto di Articoli realizzati su ordinazione. In tal caso, l’addebito del prezzo della merce sarà effettuato a partire da tale momento.

7.8. Nel caso in cui gli Articoli fossero consegnati con evidenti danni di trasporto, il Cliente sarà tenuto a contattare al più presto la Società al fine di reclamare la presenza dei predetti danni.

7.9. La mancata presentazione di un reclamo o la mancata richiesta di contatto con la Società non avrà alcuna conseguenza sui diritti di garanzia previsti dalla legge. Tuttavia, saranno indispensabili a far valere le pretese della Società nei confronti del vettore o dell’assicurazione di trasporto.

8. Diritto di Recesso

8.1. Ai sensi all’art. 52 del Codice del Consumo il Cliente ha diritto di recedere dall’ordine (in seguito “DIRITTO DI RECESSO”). Per esercitare il Diritto di Recesso il Cliente dovrà comunicare tale volontà entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento degli Articoli, compilando l’apposito modulo di richiesta di autorizzazione al reso. Si illustra a seguire la procedura da seguire per effettuare resi e cambi.

• Nella pagina “Resi e Cambi” il Cliente troverà un link per compilare il modulo di richiesta di autorizzazione al reso.

• Una volta ricevuto il modulo, il servizio Clienti risponderà via e-mail all’indirizzo comunicato dal Cliente all’atto della registrazione al Portale, ovvero all’indirizzo utilizzato per la comunicazione di esercizio del Diritto di Recesso, dando autorizzazione al reso delle merci e fornendo eventuali ulteriori indicazioni per effettuare il reso.

• Il Cliente potrà spedire il pacco contenente la merce da restituire solo dopo avere ricevuto l’autorizzazione al reso e dovrà allegare ad esso i documenti forniti dalla Società in fase di autorizzazione del reso.

• Il Cliente potrà spedire il reso/cambio utilizzando la lettera di vettura prestampata DHL che riceverà con l’ordine e dovrà procedere a contattare il vettore per prenotare il ritiro. Qualora preferisse far ritirare il pacco presso un indirizzo diverso da quello della spedizione iniziale potrà richiedere alla Società via e-mail una nuova lettera di vettura, che dovrà essere stampata a cura del Cliente. Il reso in ogni caso andrà effettuato nel medesimo territorio in cui il Cliente ha ricevuto la merce. Le spese di spedizione originali e di reso saranno a carico del Cliente e verranno dedotte dall’importo da rimborsare (salvo nel caso in cui fosse stata applicata all’ordine una promozione di spedizione e/o resi e cambi gratuiti o qualora la merce fosse difettosa).

• Il Cliente può scegliere di effettuare la spedizione di reso/cambio senza utilizzare la lettera di vettura precompilata fornita dalla Società, ma utilizzando i servizi di un altro Vettore. Il reso deve essere inviato utilizzando un servizio di spedizione tracciabile. In caso di perdita/danneggiamento della spedizione il rischio sarà a carico del cliente. Se un reso spedito da un paese al di fuori dell’Unione Europea senza utilizzare la lettera di vettura precompilata fornita dalla Società dovesse incorrere in oneri doganali di rientro, tali oneri saranno a carico del cliente e verranno dedotti dall’importo da rimborsare.

• Per qualsiasi richiesta relativa ai resi e cambi il Cliente può sempre contattare la Società all’indirizzo e-mail customercare@amorecoro.com.

8.2. Il Cliente sarà tenuto ad inviare, sempre entro i 14 giorni previsti dalla legge, gli Articoli così come a lui pervenuti, ossia nuovi, non presentanti segni di utilizzo, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali (buste e confezioni), in modo da garantirne l’integrità durante il trasporto. L’inosservanza di tali indicazioni rende inapplicabile il diritto di recesso.

8.3. Gli Articoli dovranno essere spediti a ACLL S.r.l. in Via San Benedetto 37 09129 Cagliari – Italia.

8.4. Entro 10 giorni dal ricevimento degli Articoli, previa verifica dell’integrità degli stessi, la Società effettuerà il riaccredito dell’esatto importo (spese di spedizioni escluse) corrisposto dal Cliente per l’acquisto degli Articoli per il tramite del medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

8.5. Resta inteso che, salvo promozioni ovvero difetti dell’Articolo o degli Articoli, sarà restituito solo il prezzo corrisposto per l’acquisto dell’Articolo o degli Articoli, ma non le spese di spedizione originali e per la restituzione dello/degli stesso/i, ovvero, dazi o spese doganali che saranno interamente a carico del Cliente.

8.6. Il rischio del trasporto della merce a seguito dell’esercizio del diritto di recesso grava sul Cliente qualora abbia effettuato la spedizione senza utilizzare una lettera di vettura fornita dalla società. In caso di smarrimento del pacco oggetto di esercizio del Diritto di Recesso la Società non sarà obbligata al rimborso.

9. Cambio merce e resi

9.1. Il Cliente è consapevole che per motivi di igiene e di salute (ex dell’art. 59 lettera e) del D. Lgs 21 del 21/02/2014), la Società non accetta i resi e cambi di Articoli che presentino segni di utilizzo e che non siano restituiti nella loro confezione originale. Il Cliente è tenuto a indossare per la prova slip e body senza che essi vengano a contatto con la pelle, pertanto, sopra alla propria biancheria intima.

9.2. La Società provvederà alla sostituzione e/o al rimborso degli Articoli acquistati, esclusivamente alla sussistenza delle seguenti condizioni:

a. Nell’ipotesi di Articolo presentante difetti si procederà alla sostituzione sempre e solo con lo stesso Articolo precedentemente ordinato.

b. Nel caso di errore nell’individuazione della taglia si procederà alla sostituzione dell’Articolo precedentemente ordinato con l’Articolo recante la nuova taglia espressamente indicata dal Cliente e sempre fatta salva la disponibilità degli Articoli. In caso di indisponibilità degli articoli il Cliente potrà chiedere la restituzione del prezzo pagato, escluse le spese di spedizione. Qualora un Articolo non fosse immediatamente disponibile, la Società comunicherà gli eventuali tempi d’attesa al Cliente, che potrà scegliere se attendere l’invio dell’Articolo sostitutivo o richiedere la restituzione del prezzo pagato, escluse le spese di spedizione.

9.3. Resta inteso che ai fini della restituzione, gli Articoli dovranno essere visibilmente integri, non dovranno presentare vizi né essere stati usati e dovranno essere inseriti in perfette condizioni nel loro imballo originale e spediti all’indirizzo ACLL S.r.l. – Via San Benedetto 37, 09129 Cagliari – Italia. Il cambio merce potrà essere effettuato entro 14 giorni dalla data di ricevimento degli Articoli oggetto di reso, previa verifica dell’integrità degli stessi.

9.4. Non potranno essere restituiti o sostituiti:

• Articoli privi di imballo originale che dovrà essere anch’esso in perfette condizioni;
• Articoli indossati o lavati;
• Articoli danneggiati a causa di trattamenti impropri del Cliente;
• Articoli rispediti in contrassegno o in porto assegnato;
• Articoli acquistati in saldo;
• Articoli personalizzati o su misura;
• Articoli a cui sono stati rimossi i cartellini allegati;
• Articoli che hanno subito modifiche o interventi di qualsiasi tipo.

10. Proprietà intellettuale

10.1. La Società è esclusiva titolare dei marchi, registrati o non registrati presenti all’interno del Portale, negli Articoli e nelle relative confezioni, nonché della grafica, delle fotografie, del materiale audiovisivo e dei testi presenti al suo interno (in seguito “CONTENUTI”) i quali, pertanto, non potranno essere riutilizzati senza il preventivo consenso della Società.

10.2. I Contenuti sono protetti dalle leggi nazionali ed internazionali sulla proprietà intellettuale, comprese le leggi sul copyright, sui brevetti e marchi, e da tutte le altre leggi e trattati internazionali in materia di diritti di proprietà intellettuale.

11. Legge applicabile e foro competente

11.1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate e interpretate in conformità con le leggi vigenti in Italia.

11.2. Tutte le controversie derivanti dal presente Contratto, comprese quelle relative alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, saranno sottoposte preliminarmente ad un tentativo di composizione amichevole tra il Cliente e la Società inviando una proposta conciliativa all’e-mail: info@amorecoro.com o alla PEC: acllsrl@pec.it.

11.3. La conciliazione sarà ispirata da assenza di formalità. In caso di insuccesso del tentativo di conciliazione entro un periodo di giorni 60 dalla data di invio della proposta conciliativa, le controversie saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Cagliari, ferma restando l’applicazione delle norme di cui al Codice del Consumo ove applicabili, in tema di foro competente.

11.4. L’inefficacia di una o più delle presenti disposizioni delle condizioni generali di contratto non pregiudica in nessun modo la validità delle altre disposizioni.

11.5. La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR). Tale accesso è possibile tramite il seguente indirizzo Internet: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Comunicazioni con la Società

12.1. Qualsiasi comunicazione o richiesta di informazione da parte dell’Utente alla Società avente ad oggetto le presenti Condizioni Generali, può essere inviata, salva diversa altra indicazione, all’e-mail: info@amorecoro.com o alla PEC: acllsrl@pec.it, ovvero tramite lettera raccomandata alla sede legale della Società in Via San Benedetto 37, 09129 Cagliari – Italia.

13. Modifiche alle Condizioni Generali

13.1. La Società si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare o sostituire qualsiasi previsione delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente dovrà verificare di volta in volta la presenza di modifiche alle presenti Condizioni Generali. L’accesso al Portale dopo la pubblicazione di eventuali modifiche alle presenti Condizioni Generali implica l’accettazione di tali modifiche. La Società può anche, in futuro, offrire nuovi servizi e/o funzionalità. Tali nuove funzionalità e/o servizi sono soggetti ai termini e alle condizioni delle presenti Condizioni Generali e fatte salve le deroghe specificate dalla Società.