Resi e Cambi

Ci auguriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Se, ad ogni modo, desiderate effettuare un reso o richiedere una sostituzione, avete 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere l’autorizzazione al reso e rispedire gli articoli.

Vi preghiamo di notare che gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali di vendita. Non verrà accettato il reso di articoli che siano stati danneggiati, usati, o dai quali siano stati rimossi cartellini ed etichette.
Vi ricordiamo che gli slip e i body devono essere provati sopra alla propria biancheria intima.
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale per assicurare che non vengano danneggiati durante la spedizione.

Effettuare il reso

Avete 14 giorni dalla data di ricezione del vostro ordine per completare la seguente procedura:

  • Riceverete una e-mail con le istruzioni necessarie per spedire il reso. Per ordini al di fuori dell’Unione Europea, potremmo inviarvi dei documenti aggiuntivi necessari per le procedure doganali.
  • Firmate il modulo di reso che avete ricevuto con il vostro ordine e inseritelo nel pacco.
  • Per ordini al di fuori dell’Unione Europea, vi ricordiamo che i documenti doganali vanno lasciati fuori dal pacco e consegnati al corriere.

Potete effettuare il reso tramite DHL, che assicura una procedura di spedizione semplice e sicura, utilizzando la lettera di vettura prestampata fornita con il vostro ordine.
DHL vi offre la flessibilità di prenotare il ritiro presso la vostra abitazione, il vostro luogo di lavoro o un indirizzo alternativo.

Online

Cliccate sul link fornito nella nostra mail di autorizzazione al reso.
Inserite il numero della lettera di vettura prestampata, che troverete sotto il codice a barre.
Assicuratevi che le informazioni per effettuare il ritiro siano corrette e selezionate la data e l’orario di ritiro desiderati.

Telefonicamente

Contattate DHL al numero 199.199.345 se avete acquistato dall’Italia.
Per resi dall’estero, troverete il numero del servizio clienti DHL del vostro paese sul sito dhl.com

DHL Service Point

Se preferite, potete portare il pacco direttamente presso un DHL Service Point.

Consigliamo ai nostri clienti di effettuare i resi utilizzando il servizio DHL proposto, con cui è garantita la protezione della spedizione.
Potete scegliere un metodo di spedizione diverso, selezionando un servizio tracciabile. Siete pregati di notare che in questo caso Amor ‘e coro non sarà responsabile in caso di perdita o danneggiamento della spedizione. Inoltre, se un reso spedito da un paese al di fuori dell’Unione Europea dovesse incorrere in oneri doganali di rientro, tali oneri saranno a carico del cliente.
Se preferite questa opzione, selezionate “Servizio di spedizione di mia scelta” nel modulo di richiesta di autorizzazione al reso.

Vi preghiamo inoltre di notare che i resi devono essere spediti dallo stesso paese in cui è stato ricevuto l’ordine.

Rimborsi

Il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il nostro deposito, per consentire le opportune verifiche sugli articoli restituiti.
Riceverete una mail di conferma di disposizione del rimborso nel momento in cui sarà effettuato.
L’ accredito sarà visibile sul vostro estratto contro entro 10 giorni lavorativi.
Si prega di notare che le tempistiche di accredito del rimborso variano a seconda del metodo di pagamento e dalla vostra banca.
I rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine.

Le spese di spedizione e di reso dell’ordine non saranno rimborsate, salvo nel caso in cui al vostro ordine sia stata applicata una promozione di spedizione gratuita o di resi e cambi gratuiti.
Le spese di reso attraverso il nostro servizio DHL sono pari alle spese di spedizione.

Se l’ordine è stato spedito verso un paese appartenente all’Unione Europea, le tasse applicabili (IVA) saranno rimborsate.
Per ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, non abbiamo la possibilità di rimborsare eventuali oneri doganali da voi pagati al momento dell’arrivo della spedizione nel vostro paese. Ad ogni modo, potrebbe essere possibile ottenere un rimborso di tali oneri contattando la dogana del vostro paese.

Cambi

E’ possibile cambiare la taglia di un prodotto acquistato.
Se disponibile, la taglia sostitutiva sarà spedita entro 5 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso presso il nostro deposito.
Se la taglia sostitutiva da voi richiesta non fosse disponibile, sarete contattati dal nostro Servizio Clienti.
Potrete scegliere di ricevere il rimborso o di attendere che la taglia desiderata sia nuovamente disponibile. Qualora vi proponessimo questa opzione, indicheremo preventivamente i tempi di consegna stimati.
Per ordinare un prodotto diverso, vi invitiamo ad effettuare un nuovo ordine sul nostro sito.
Se l’articolo sostitutivo sarà spedito al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati ad esso degli oneri doganali.

Articoli difettosi

Prestiamo la massima attenzione al controllo qualità. Ciascun capo viene verificato scrupolosamente dai nostri collaboratori in fase di preparazione dell’ordine.
Se, ciononostante, avete ricevuto un articolo difettoso, vi invitiamo a scriverci con la massima premura all’ indirizzo customercare@amorecoro.com
Consigliamo di allegare una foto dell’articolo e del difetto riscontrato per permetterci di gestire la vostra richiesta nella maniera più efficiente.
Vi preghiamo di notare che gli articoli danneggiati per via del normale utilizzo, accidentalmente o a causa di uso improprio, non potranno essere ritenuti difettosi.

Ordini non rimborsabili

Vi preghiamo di notare che gli articoli acquistati in saldo, gli articoli personalizzati o su misura non possono essere rimborsati. Il rimborso sarà possibile solo in caso di articolo difettoso.

Se desiderate ricevere ulteriori informazioni su spedizioni e resi, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customercare@amorecoro.com